in

Kompensasi Gangguan Internet, Semua Channel Telkom Indihome TV Dibuka Mulai Besok

KOMPAS.com – Sebagai bentuk kompensasi kepada pelanggan Indihome akibat gangguan layanan internet yang berlangsung berhari-hari sejak Minggu (19/9/2021), PT Telkom menyatakan akan membuka semua saluran Pelanggan TV kabel.

Dengan demikian, saluran TV yang dapat ditonton tidak akan dibatasi hanya sesuai dengan paket berlangganan pengguna, tetapi semuanya dapat ditonton.

Dalam pernyataan tertulisnya kepada KompasTekno, Sabtu (25/9/2021) siang, Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan mengatakan all saluran Indihome TV akan dibuka mulai besok, Minggu, 26 September 2021.

Baca juga: Singtel Beri Harga Diskon untuk Kompensasi Interferensi Internet, Telkom Indihome Bagaimana?

“Untuk membuka aktivasi semua saluran, pelanggan hanya perlu melakukan mengulang kembali STB,” kata Kurniawan. Namun, ia menambahkan, pembukaan semua saluran TV tersebut hanya akan berlangsung dalam waktu terbatas, yakni hingga 15 Oktober 2021.

Tidak dijelaskan apa bentuk ganti rugi bagi pelanggan yang tidak berlangganan TV kabel, misalnya paket Indihome 2P berupa layanan internet dan telepon rumah, atau 1P berupa hanya internet. KompasTekno menanyakan hal ini kepada Telkom dan belum mendapat tanggapan.

Sebelumnya, Telkom memberikan kompensasi berupa penundaan batas waktu pembayaran langganan hingga 25 September 2021 dan penghapusan denda keterlambatan pembayaran.

Dapatkan informasi, inspirasi dan wawasan di dalam surel Anda.
Daftar surel

Baca juga: Pelanggan Indihome Protes, Tak Puas dengan Kompensasi dari Telkom

Pelanggan menilai bentuk kompensasi penundaan tenggat waktu dan penghapusan denda tidak memuaskan, yang kemudian memicu protes di media sosial.

Meski sempat diberitakan masalah kembali terjadi sore ini, Kurniawan mengatakan layanan internet Indihome sudah pulih sepenuhnya. “Saat ini layanan IndiHome sudah 100 persen normal,” ujarnya.

Kurniawan juga meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan, serta terima kasih atas kepercayaan yang diberikan.

Untuk informasi terkait penagihan kompensasi yang diperoleh sesuai dengan jaminan tingkat layanan setiap pelanggan dan mempertimbangkan daerah yang terkena dampak, pelanggan Indihome dapat menghubungi pusat panggilan 147 atau ke Plaza Telkom terdekat.

Baca juga: Internet Indihome Keluhkan Gangguan Lagi Sore Ini

.

Source link